Le diagnostic interne – Analyse des ressources de l’entreprise

Introduction :

Les entreprises de toute taille  se doivent de prendre en compte le facteur humain dans leur gestion – ce n’est plus à démontrer. L’anticipation des besoins du consommateur est également indispensable dans un contexte environnemental d’exacerbation de la concurrence. Dans le souci de répondre à toutes ces exigences, l’analyse des compétences , de la chaîne de valeur, et des forces et faiblesses internes devient primordiale.

 

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Les méthodes utilisées varieront mais le but recherché sera fondamentalement toujours le même. Il va de soi que la démarche doit s’inscrire dans une logique « gagnant/gagnant » à la fois pour l’entreprise et pour ses salariés. .

I – L’évaluation des compétences et des ressources de l’entreprise

A – Evaluer les ressources internes de l’entreprise

1 – Les Ressources humaines

 — L’analyse des relations du travail : La gestion des relations du travail s’effectue à plusieurs niveaux — il est nécessaire d’analyser d’une part la nature des  relations formelles et des relations informelles et d’autre part les relations institutionnelles – il est également indispensable d’appréhender les éventuelles  tensions conflictuelles pouvant exister dans l’entreprise. Sur tous ces sujets il faut en effet  avoir une politique précise. Par exemple, concernant les relations institutionnelles — c’est-à-dire les relations de l’entreprise avec ses représentants du personnel, il s’agira d’organiser efficacement les rapports entre l’entreprise et les syndicats ou encore de déterminer avec le plus de précision possible le rôle assigné au comité d’entreprise par rapport aux autres institutions, etc.. En bref, l’organisation du syndicalisme d’entreprise n’est pas chose facile. Autre exemple : — concernant les relations informelles, qu’elle devra être le rôle des cercles de qualité, des groupes de progrès, des groupes d’expression, etc.. — que doit-on attendre des réunions d’information ? — doit-on constituer des groupes de travail temporaire ? — doit-on décloisonner certains services ? Concernant la gestion des conflits, les entreprises modernes doivent passer du modèle conflictuel à un modèle basé sur la recherche de solutions négociées (modèle relationnel).   Le rôle du directeur des ressources humaines consistera, bien entendu, non seulement à analyser les tensions réelles mais encore à s’efforcer de les apaiser.

— L’analyse des conditions de vie au travail : Les principales dimensions à prendre en compte concernent ici le cadre physique, économique, psychologique et social du travail. — concernant le cadre physique, il s’agit de l’environnement, de la répartition des locaux de travail, des parkings, des aménagements sociaux. — concernant le cadre économique il s’agit de la sécurité ou de la précarité de l’emploi — il concerne aussi la durée du travail, la qualification, la progression des carrières, de la formation, etc. — concernant le cadre psychologique, il faut s’efforcer d’améliorer le ressenti des lignes hiérarchiques et du style de management et au besoin procéder à des actions correctives à ce niveau. Il est surtout indispensable d’améliorer la communication et de concilier les objectifs personnels de l’individu avec les objectifs de l’organisation.

2 – Les Ressources physiques

 Il s’agit ici d’apprécier le degré de modernité des équipements, les capacités de production, le potentiel inutilisé, la productivité réelle du matériel etc..

3 – Les Ressources financières

> La première problématique financière est celle de l’« équilibre » qui s’instaure entre ses besoins et ses ressources. Il a un aspect quantitatif puisqu’il est obligatoire que les ressources soient supérieures aux besoins. Il a un aspect qualitatif du fait que les ressources doivent être stables.

 >La seconde problématique financière est celle de l’« optimisation » qui se mesure par la relation qui s’instaure entre les revenus de l’entreprise et le coût moyen du capital. Si le revenu économique est supérieur ou égal au coût du capital, la satisfaction des apporteurs de capitaux est acquise et la pérennité de la firme est garantie.

4 – Les ressources intangibles ou immatérielles

 Elles sont aussi importantes que les précédentes : Il s’agit du savoir faire de l’entreprise éventuellement concrétisé par les brevets dont elle est titulaire, les licences, etc.. La nature des ressources organisationnelles doit être également analysée – l’organisation est elle suffisamment flexible ? La hiérarchie et les styles de management sont-ils adaptés et efficaces ? etc..

B – Evaluer les compétences de l’entreprise – le modèle Hamel et Prahalad ( Competing for the Future – 1994)

Hamel et Prahalad


Théorie des compétences clés d’Hamel et Prahalad



Tous ceux qui ont fréquenté les bancs d’une école de commerce ou d’une université ces 25 dernières années ont entendu parler du modèle des 5 forces de Michael Porter, qui explique comment l’entreprise est soumise et s’adapte aux contraintes de son environnement. Pour faire simple Hamel et Prahalad nous enseignent exactement… l’inverse !

Pour les deux chercheurs, devenus depuis gourous du management (comme on aime dire de l’autre côté de l’Atlantique), l’entreprise qui réussit n’est pas celle qui s’adapte le mieux à l’environnement soumis au jeu concurrentiel, mais celle qui a su se concentrer sur ses ressources (qui peuvent être humaines, technologiques, procédurales…) et ses compétences (facultés à combiner les ressources afin de créer de la valeur) pour développer une offre différenciée. En d’autres termes, la clé de l’avantage concurrentiel ne réside pas dans l’adaptation à un marché et aux besoins des consommateurs, mais dans l’utilisation d’un savoir-faire particulier pour offrir de l’innovation.

Cela signifie-t-il que Porter est mort ? Bien sûr que non ! Mais il ne suffit plus à expliquer le succès de certaines entreprises……

source : http://toutpourlemanagement.blogspot.com

Cet extrait est tout à fait clair – on ne peut plus expliquer le succès de Google ou de RichAnalysis uniquement par une bonne identification des forces concurrentielles et une analyse pertinente des facteurs environnementaux – Hamel et Prahalad insistent sur l’importance du cœur de compétences de l’entreprise et sa capacité d’innovation. Les entreprises qui savent se concentrer sur leurs ressources réussissent !

Le concept de DAS  et des stratégies associées à ces DAS  focalise les dirigeants sur la segmentation stratégique . Hamel et Prahalad pensent que les dirigeants devraient plutôt se focaliser sur le savoir faire de l’entreprise, ses capacités à innover et la détermination de compétences clés pour générer un avantage concurrentiel significatif.

 

competing

 

Qu’appelle t’on cœur de compétences ou compétences clés ?

Le Cœur de compétences correspond à ce que l’entreprise  fait mieux que ses concurrents. Il peut par exemple s’agir du développement de nouveaux produits – il peut s’agir également de l’implication des salariés, etc.

Pour Hamel et Prahalad, « le cœur de compétence est un domaine d’expertise qui résulte de l’harmonisation de technologies et d’activités professionnelles complexes ». Par exemple, Honda fabrique aussi bien des automobiles que des motos ou des tondeuses à gazon ! RichAnalysis est une entreprise française spécialisée en analyse de données interactives et conçoit des interfaces riches pour des applications multiples – Le succès de ces entreprises s’explique avant tout par l’innovation et une offre de services correspondant réellement aux compétences clés qu’elles ont su mobiliser.

Les compétences clés sont finalement les compétences qui permettent à une entreprise d’offrir au client un avantage unique – en d’autres termes: pourquoi un client choisira tel  produit plutôt qu’un autre ?

Exemple: Pourquoi Tesco a si bien réussi à devenir leader du marché de l’épicerie en ligne ?
  • – Tesco a su  concevoir et mettre en œuvre des systèmes d’approvisionnement permettant de relier effectivement les commerces existants sur le site web Tesco.com
  • – Tesco a la capacité de personnaliser le commerce  en ligne et le rend ainsi plus efficace.
  • – Tesco a su mettre en place des infrastructures fiables et efficaces de livraison

Pour qu’une compétence soit qualifiée de compétence clé, elle doit : – permettre d’accéder à de nombreux marchés augmenter les avantages perçus par le client – être impossible à imiter pour les concurrents

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II – La capacité stratégique de l’entreprise

A – La chaîne de valeur – modèle de M.Porter

Objectif : La chaîne de valeur de Michael Porter est un modèle d’aide à la décision qui consiste à analyser les activités grâce auxquelles les entreprises peuvent générer de la valeur et acquérir ainsi  un avantage concurrentiel significatif. L’analyse de la chaîne de valeur  permet surtout  une meilleure visibilité quant aux  coûts de production  occasionnés par les différentes activités. De ce point de vue, une  société peut générer un avantage de coût soit en réduisant le coût  de toutes les  activités soit en modifiant la chaîne  sur une des activités de soutien ou sur une des activités principales.

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La chaîne de valeur de Michael Porter par Market academy 

 

Les différentes activités de la chaine de valeur sont les suivantes :

 1- Activités principales
  • Logistique interne (réception, stock et distribution des matières premières).
  • Production (transforme la matière première en produits finis).
  • Logistique externe ou de commercialisation (collecte, stock et distribue le produit fini au client).
  • Le marketing et la vente (permettent au consommateur de connaître et d’acheter le produit fini).
  •  Les services après vente (regroupent tout ce qui permet d’augmenter et de maintenir la valeur du produit (installation, réparation…)).
2- Activités de soutien
  • Infrastructure de la société : Inclut la direction générale, la gestion de la planification, le financement, la comptabilité, les affaires publiques, la gestion de la qualité, etc. 
  •  Gestion des Ressources Humaines : Les activités liées au recrutement, au développement (formation), à la conservation et à la politique de rémunération des employés et des dirigeants.
  •  Développement technologique : Inclut le développement de technologie pour aider les activités de la chaîne de valeur. Comme : Recherche et développement, automatisation de processus, conception, reconception.
  •  Approvisionnements : Achats, Approvisionnement des matières premières, Service Après-Vente, pièces de rechange, immeubles, machines, etc.

La chaine de valeur - Modèle de Michael Porter
La chaîne de valeur – Modèle de Michael Porter

On constate que chaque maillon de la chaîne génère une valeur  qu’il est nécessaire d’optimiser – la coordination entre ces maillons devient essentielle dans les grandes entreprises car celles ci sont composées d’unités ou de filières qui ont parfois tendance à fonctionner de manière fermée.

B – L’analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces (FFOM)

Voir chapitre précédent sur la démarche stratégique Dans sa globalité , le modèle FFOM ou LCAG offre un raisonnement logique en 5 phases :

  1. Analyse ou diagnostic externe
  2. Analyse ou diagnostic interne
  3. Envisager les actions (ou stratégies) possibles.
  4. Identifier les variables environnementales  et les valeurs des dirigeants.
  5. Effectuer des choix  stratégiques et mise en oeuvre de ces choix

Concernant le diagnostic interne, l’attention de l’entreprise devra plus spécifiquement se porter sur les éléments suivants :

  • identification des forces et faiblesses de l’entreprise par rapport à la concurrence.
  • identification des compétences distinctives par rapport à la concurrence ( on rejoint ici le modèle Hamel /Prahalad) Il peut s’agir par exemple du portefeuille technologique, du niveau de notoriété, de la présence géographique, du réseau de partenaires, de la structure de gouvernement d’entreprise, etc.
Ces points seront approfondis dans les chapitres suivants.  

 







Cours  ECONOMIE
BTS tertiaires 1° année 
Thèmes abordés :

1 - Les lois du marché
2 - La monnaie et le crédit
3 - Economie de marché et intervention de l'Etat
4 - Les externalités
5 - Les fondements du commerce international
6 - La mesure des échanges
7 - Le Change
8 - Amélioration du niveau de vie et développement économique
9 - Le développement durable
10 - Les facteurs de la croissance
25/11/16 : Dernières mises à jour effectuées sur les thèmes 7,8,10

Cours  ECONOMIE
BTS tertiaires 2° année 
Thèmes abordés :

1 - Les principaux pôles de croissance dans le monde
2 - Les firmes multinationales
3 - Le partage inégal des revenus et du patrimoine
4 - Les objectifs et les instruments de la redistribution
5 - La répartition des richesses au niveau mondial
6 - Le financement des activités économiques
7 - La gouvernance de l'économie mondiale - La coopération internationale
8 - Les biens publics mondiaux

25/11/16 : Dernières mises à jour effectuées sur les thèmes 1,3,5

Cours  DROIT
BTS tertiaires 1° année
Thèmes abordés :

1 - Principes et régimes juridiques du travail
2 - Les régimes juridiques des salariés et des fonctionnaires
3 - La formation professionnelle
4 - La modification des conditions de travail et le transfert d'entreprise
5 - Les représentants du personnel
6 - La rupture du contrat de travail
7 - Choisir une structure juridique d'entreprise
8 - La négociation collective et ses enjeux

28/11/16 : Mises à jour effectuées sur les thèmes 3, 6 et 8 suite à l'adoption de la loi El Khomri

Cours  DROIT
BTS tertiaires 2° année
Thèmes abordés :

1 - L'entreprise en difficulté
2 - Les conditions de validité des contrats
3 - Les effets des contrats
4 - La relation contractuelle - La notion de responsabilité civile et sa portée en matière contractuelle
Attention ! une réforme très importante du régime juridique de la responsabilité civile est prévue pour 2017. Ce cours est donc appelé à être totalement modifié dans le courant 2017 dès que les textes seront consolidés et adoptés.
5 - Les contrats avec la personne publique
6 - Les contrats électroniques
7 - Les productions immatérielles
8 - La sécurisation des données à caractère personnel - La vidéosurveillance
9 - La prévention des risques en entreprise
10 - L'usage des TIC dans la relation de travail

28/11/16 : Dernières mises à jour effectuées sur les thèmes 8,10 - Thème 4 : réforme en cours du Droit de la responsabilité

Cours  MANAGEMENT
BTS tertiaires 1° année 
Thèmes abordés :

1 - La logique managériale et la logique entrepreneuriale
2 - Les finalités de l'entreprise
3 - Management et performance
4 - La décision - Le processus de décision
5 - Les styles de direction - la décentralisation du pouvoir
6 - Les parties prenantes de l'entreprise - La gouvernance
7 - La démarche stratégique
8 - Le diagnostic externe - Analyse de l'environnement de l'entreprise
9 - Le diagnostic interne - Analyse des ressources de l'entreprise
10 - Les stratégies globales - spécialisation - Diversification
11 - Les stratégies génériques ou par domaine d'activité
12 - Les modalités du développement stratégique

Cours  MANAGEMENT
BTS tertiaires 2° année 
Thèmes abordés :

1 - La notion de structure
2 - Les principales configurations structurelles classiques et flexibles
3 - Les principes de base de la GRH
4 - Les théories de l'organisation du travail et les enjeux de la motivation des salariés
5 - La problématique du changement en entreprise
6 - La gestion de la production et de la qualité
7 - Le financement des activités



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